Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 99ee

Khi mở tài khoản tại 99ee, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm quy tắc nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quyền và trách nhiệm của tài khoản, cũng như phạm vi truy…

Áp dụng từ khi đăng kýThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
99ee Quy định sử dụng dịch vụ tại 99ee
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Đặt câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua chat trực tiếp hoặc email để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở chat trong tài khoản để hỏi về điều khoản nạp rút, xác minh danh tính hoặc các quy định tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt mọi lúc bạn cần.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về chính sách hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản qua email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục Trợ giúp trong tài khoản để xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quyền tài khoản và quy trình xác minh thanh toán nội địa.

BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Mỗi tài khoản tại 99ee được bảo vệ bằng xác thực hai bước — khi đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ an toàn và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và tuân thủ pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại của bạn. Bước này ngăn truy cập trái phép và bảo vệ số dư tài khoản.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu đầy đủ trong tài khoản. Bạn xem lại bất kỳ giao dịch nào trực tiếp trong mục lịch sử.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng điều khoản đã công bố.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản có thay đổi, chúng tôi thông báo qua email hoặc banner trong tài khoản trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc chấp thuận.

Điều khoản — những thắc mắc phổ biến

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản tại 99ee. Nếu câu trả lời chưa đủ, hãy liên hệ trực tiếp qua chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tạo thêm tài khoản thứ hai với thông tin trùng lặp là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan.

Rút tiền được xử lý về đúng ví điện tử đã dùng để nạp. Trước khi rút lần đầu, tài khoản cần hoàn tất bước xác minh danh tính theo yêu cầu của điều khoản.

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch chỉ dùng để vận hành tài khoản và tuân thủ quy định pháp luật. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích thanh toán.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp trong tài khoản. Đội ngũ sẽ xử lý theo đúng quy trình được quy định trong điều khoản, thường trong vài ngày làm việc.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm tự xác định điều này trước khi sử dụng; chúng tôi chỉ phục vụ các khu vực được phép theo luật địa phương.